سياسة استرداد الأموال

لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب إبلاغ تاريخ الطلب بالإلغاء قبل 3 أيام من التسليم إلى دعم العملاء لدينا إما عبر WhatsApp/Call (50602276) أو البريد الإلكتروني (info@brunchkw.com). لإكمال عملية الاسترداد، نطلب فاتورة / إيصال أو إثبات الطلب.

في برانش كاترينج، نسعى لتقديم تجارب تقديم طعام استثنائية لفعالياتكم الخاصة. نحن نتفهم أن الظروف غير المتوقعة يمكن أن تحدث، لذا قمنا بتحديد سياسة استرداد واضحة لمعالجة أي مخاوف محتملة.

إلغاء الطلبات

استرداد كامل: نقدم استردادًا كاملاً إذا قمت بإلغاء طلبك قبل 15 يوم عمل على الأقل من تاريخ مناسبتك. هذا يسمح لنا بإدارة مخزوننا وموظفينا بكفاءة.
استرداد جزئي: الإلغاءات التي تتم خلال 7 أيام عمل من مناسبتك ستخضع لرسوم إلغاء بنسبة 25٪. يساعدنا ذلك في استرداد بعض التكاليف المرتبطة بالتخطيط والتحضير لفعاليتك.
غير قابل للاسترداد: للأسف، الإلغاءات التي تتم خلال يوم عمل واحد من مناسبتك غير قابلة للاسترداد. بحلول هذه النقطة، يكون قد تم بالفعل التخطيط والتحضير بشكل كبير.

تعديل الطلب

القيود الغذائية: إذا اكتشفت قيودًا غذائية لا يمكن استيعابها بعد وضع طلبك، سنقوم بالتحقق من القيود عبر البريد الإلكتروني المناسب للمبادرة بالمزيد، لكن الاسترداد الجزئي للعناصر غير المتاحة ونعمل بجد للعثور على بدائل مناسبة.

تناقضات الطلب

الأخطاء الكبيرة: في حالة حدوث خطأ كبير مع طلبك (عناصر خاطئة، كميات غير صحيحة، تجاوز وقت التسليم المتفق عليه بأكثر من 480 دقيقة)، سنقوم بإصدار استرداد كامل أو توفير طلب بديل بدون تكلفة إضافية. يمكنك الإبلاغ عن ذلك عبر دعم العملاء على مدار الساعة - 50602276.
التناقضات الصغيرة: نحن نسعى لتحقيق التميز، ولكن التناقضات الصغيرة في العرض أو أحجام الحصص لا يمكن أن تكون سببًا لاسترداد كامل. ومع ذلك، إذا كنت غير راضٍ بشكل كبير، يرجى الاتصال بنا على 50602276 لمناقشة حل محتمل.

العناصر غير القابلة للاسترداد

العناصر المستهلكة جزئيًا: لن يتم إصدار استردادات للعناصر المستهلكة جزئيًا.
تفضيلات الطعم: نحن نفهم أن الطعم مسألة شخصية، ولا يمكن توفير استردادات بناءً على التفضيلات الشخصية.

عملية طلب الاسترداد

لبدء طلب الاسترداد، يرجى الاتصال بنا خلال 15 يوم عمل من مناسبتك على 50602276 أو info@brunchkw.com. يرجى تضمين:

رقم الطلب
سبب طلب الاسترداد
الوثائق الداعمة (صور للعناصر غير الصحيحة)

معالجة الاسترداد

بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيتم معالجة استردادك وإصداره إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

اتصل بنا

لأي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد لدينا، لا تتردد في الاتصال بنا على 50602276 أو info@brunchkw.com. نحن هنا لضمان تجربة تقديم طعام سلسة وممتعة.